--- description: 검증된 사용 후기를 확인하고 Genesys Cloud CX 사용성, 특징, 가격, 장점과 단점에 대한 자세한 정보를 확인해보세요! 비슷한 경쟁 제품도 확인이 가능합니다. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: Genesys Cloud CX 가격, 사용 후기, 평점 | 켑테라 Capterra --- Breadcrumb: [홈](/) > [콜 센터 소프트웨어](/directory/30007/call-center/software) > [Genesys Cloud CX](/software/21409/genesys-cloud) # Genesys Cloud CX Canonical: https://www.capterra.co.kr/software/21409/genesys-cloud Page: 1 / 12\ 다음: [Next page](https://www.capterra.co.kr/software/21409/genesys-cloud?page=2) > Genesys Cloud CX는 모든 채널에서 최소한의 노력으로 유의미한 결과를 만들어내어 고객 환경을 혁신할 수 있습니다. > > Verdict: Rated **4.3/5** by 269 users. Top-rated for **추천 가능성**. ----- ## Overview ### Genesys Cloud CX은(는) 누가 사용하나요? 획기적으로 간편한 올인원 클라우드 컨택트 센터 솔루션을 찾고 있는 모든 규모의 기업을 대상으로 합니다. ## Quick Stats & Ratings | Metric | Rating | Detail | | **종합** | **4.3/5** | 269 리뷰 | | 사용 편의성 | 4.4/5 | Based on overall reviews | | 고객 지원 | 4.0/5 | Based on overall reviews | | 비용 대비 가치 | 4.1/5 | Based on overall reviews | | 특징 | 4.2/5 | Based on overall reviews | | Recommendation percentage | 80% | (8/10 추천 가능성) | ## 공급업체 정보 - **회사**: Genesys - **Location**: Daly City, 미국 - **Founded**: 1990 ## Commercial Context - **시작 가격**: US$75.00 - **Target Audience**: 자영업, 2\~10, 11\~50, 51\~200, 201\~500, 501\~1,000, 1,001\~5,000, 5,001\~10,000, 10,000+ - **Deployment & Platforms**: 클라우드, SaaS, 웹 기반, Mac(데스크톱), Windows(데스크톱), Windows(온프레미스), Linux(온프레미스), Android(모바일), iPhone(모바일), iPad(모바일) - **Supported Languages**: 네덜란드어, 노르웨이어, 덴마크어, 독일어, 러시아어, 스웨덴어, 스페인어, 아랍어, 영어, 우크라이나어, 이탈리아어, 일본어, 중국어, 중국어, 체코어, 태국어, 튀르키예어, 포르투갈어, 폴란드어, 프랑스어, 핀란드어, 한국어, 히브리어, 힌디어 - **Available Countries**: 그리스, 남아프리카, 네덜란드, 뉴질랜드, 대한민국, 독일, 말레이시아, 멕시코, 미국, 벨기에, 브라질, 사우디아라비아, 스웨덴, 스위스, 스페인, 싱가포르, 아랍에미리트, 아일랜드, 영국, 오스트레일리아 and 16 more ## 특징 - @멘션 - AI/기계 학습 - CSAT 설문 조사 구조 - Employee Coaching Tools - KPI 모니터링 - NPS 설문 조사 구조 - Task Automation - Workflow Automation - 고객 기록 - 고객 환경 관리 - 노무 예측 - 다중 채널 데이터 수집 - 다중 채널 커뮤니케이션 - 데이터 보안 - 레코딩 - 맞춤 설정 - 맞춤형 양식 - 모바일 액세스 - 목록 관리 - 보고/분석 - 상황별 안내 - 생산성 분석 - 설문 조사/여론 조사 관리 - 설문조사 및 피드백 - 수신함 관리 - 실시간 소비자 대면 채팅 - 에이전트 인터페이스 - 음성 메일 - 자동 다이얼러 - 자동 라우팅 - 자연어 처리 - 전송/라우팅 - 전체 텍스트 검색 - 주석/참고 - 지식 기반 관리 - 직원 일정 관리 - 채팅/메시징 - 챗봇 - 캠페인 관리 - 커뮤니케이션 관리 - 콜 센터 관련 - 통화 기록 - 통화 라우팅 - 통화 모니터링 - 통화 보고 - 티켓 관리 - 파워 다이얼러 - 품질 관리 - 피드백 관리 - 호출 전사 ... and 92 more features ## Integrations (21 total) - AWS Lambda - Adobe Experience Manager - Agentforce - AnyDesk - Avtex Consulting - Claude - Consilium Software - Databricks - DnA - Facebook Business Suite - Feebak - Instagram for Business - Konnect Insights - Microsoft Power BI - PureSocial ... and 6 more integrations ## Support Options - 이메일/지원 센터 - FAQ/포럼 - 지식 기반 - 전화 지원 - 24/7(실시간 담당자) ## Category - [콜 센터 소프트웨어](https://www.capterra.co.kr/directory/30007/call-center/software) ## 관련 범주 - [콜 센터 소프트웨어](https://www.capterra.co.kr/directory/30007/call-center/software) - [IVR 소프트웨어](https://www.capterra.co.kr/directory/30231/ivr/software) - [자동 다이얼러 소프트웨어](https://www.capterra.co.kr/directory/30999/auto-dialer/software) - [실시간 채팅 소프트웨어](https://www.capterra.co.kr/directory/30797/live-chat/software) - [컨택트 센터 소프트웨어](https://www.capterra.co.kr/directory/32035/contact-center/software) ## 대안 1. [LiveAgent](https://www.capterra.co.kr/software/102188/liveagent) — 4.7/5 (1789 reviews) 2. [Freshdesk](https://www.capterra.co.kr/software/124981/freshdesk) — 4.5/5 (3486 reviews) 3. [CallHippo](https://www.capterra.co.kr/software/159578/callhippo) — 4.4/5 (693 reviews) 4. [Bitrix24](https://www.capterra.co.kr/software/113540/bitrix24) — 4.2/5 (1005 reviews) ## 리뷰 ### "Good software for a call center in collection recovering service for automotive" — 4.0/5 > **Marc** | *2026년 7월 14일* | 자동차 | Recommendation rating: 7.0/10 > > **장점**: Able to have multiple phone tasks at the same time able to to record the call when needed addons option integration in a third software (Salesforces, PEGA...) and Web app platform solution Dashboard with mutlple data in live Campaign calling with specific lists integration of whatsapp chat for specifi campaign > > **단점**: Some call bugs could happen Missing some features like: post call note during the call The Bluetooth headset connection is not reliable > > I used Genesys for a collection debt recovering service in automotive industry This software is a great compromise foa call center and value of money. The admin profil profile offer a wide range of addons and option, and the user profile can be personalised. lot of main data that can track, changing phone numbers for calling or sending message. ----- ### "Genesys Cloud make a posiyive difference in customer interactions" — 4.0/5 > **Moe** | *2025년 4월 24일* | 원격 통신 | Recommendation rating: 8.0/10 > > **장점**: What I like the most about Genesys cloud is that it provides insights and analytics for customer's interaction on the dashboard. > > **단점**: Being a cloud-native platform, internet connectivity issues occur occasionally causing downtime on chanels. > > Using Genesys Cloud was a nice experience, it is flexible and the real time analytics capability makes it even more enjoyable ----- ### "GENESYSCLOUDCXDEN" — 4.0/5 > **Denis** | *2026년 9월 22일* | 운송/트럭/철도 | Recommendation rating: 6.0/10 > > **장점**: Strong omnichannel support (phone, email, chat, SMS, social media). Powerful reporting and analytics tools. > > **단점**: Higher pricing compared to some competitors. Customer support responsiveness can be inconsistent. Interface can feel complex or dated in some areas. > > Excellent functionality, analytics, and omnichannel capabilities. The main drawbacks are cost and complexity. ----- ### "Not great WHATSOEVER" — 1.0/5 > **YU-HSIANG** | *2026년 8월 9일* | 보험 | Recommendation rating: 3.0/10 > > **장점**: I guess our client service department likes to use it and the company is going to implement it company wide. > > **단점**: I am a user of the data but there are only limited API and the API returned the data in an inconsistent formats. ----- ### "Powerful Cloud Contact Center with Great Features" — 4.0/5 > **Piyusha** | *2026년 8월 4일* | 병원 및 의료 | Recommendation rating: 10.0/10 > > **장점**: Genesys Cloud CX offers a comprehensive set of contact center features in one platform. The call management, live chat, email, and omnichannel capabilities work well together, making it easier to manage customer interactions. The interface is intuitive, security features are strong, and the reporting and analytics provide valuable insights for improving customer service. > > **단점**: The platform has a learning curve because of its wide range of features. Some advanced configuration options can be complex, and occasional system updates or minor bugs may require troubleshooting. Pricing may also be higher than some alternatives for smaller businesses. > > Overall, my experience with Genesys Cloud CX has been positive. It provides reliable call handling, chat, and email management in a single cloud-based platform. The system is stable, secure, and scalable, making it suitable for customer service teams of different sizes. While it takes some time to learn all of its advanced features, the functionality, reliability, and reporting capabilities make it a valuable solution for managing customer interactions. ----- Page: 1 / 12\ 다음: [Next page](https://www.capterra.co.kr/software/21409/genesys-cloud?page=2) ## Links - [View on Capterra](https://www.capterra.co.kr/software/21409/genesys-cloud) ## This page is available in the following languages | Locale | URL | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-AR | | | es-CL | | | es-CO | | | es-CR | | | es-DO | | | es-EC | | | es-MX | | | es-PA | | | es-PE | | | fi | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | it | | | ja | | | ko | | | nb | | | nl | | | nl-BE | | | pl | | | pt | | | pt-PT | | | sv | | ----- ## Structured Data