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# ITSM 소프트웨어

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> 정보 기술 서비스 관리(ITSM) 소프트웨어는 내부 및 외부 IT 지원의 관리에 중점을 둡니다. 이러한 애플리케이션은 IT 조직의 서비스 계획, 설계, 개발, 제공 및 지원 과정 전반을 안내합니다. ITSM 솔루션에는 지원 센터 및 IT 서비스와 같은 영역이 포함됩니다.

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## 제품

1. [TeamViewer ONE](https://www.capterra.co.kr/software/122252/teamviewer) — 4.6/5 (11624 reviews) — TeamViewer는 안전한 원격 지원으로 IT 서비스 제공을 간소화하여 서비스 요청과 사고에 대한 신속한 대응을 보장합니다.
2. [Freshdesk](https://www.capterra.co.kr/software/124981/freshdesk) — 4.5/5 (3412 reviews) — Freshdesk는 전 세계 50,000개 이상의 기업이 뛰어난 고객 환경을 구축할 수 있게 해주는 사용하기 쉬운 고객 서비스 소프트웨어입니다.
3. [EZO](https://www.capterra.co.kr/software/124047/ezofficeinventory) — 4.6/5 (1543 reviews) — 서비스 관리를 위해서는 완전한 자산 가시성이 필요합니다. 수천 개의 조직이 신뢰하는 자산 추적 기능을 통해 운영을 간소화할 수 있습니다.
4. [Zoho Assist](https://www.capterra.co.kr/software/181775/zoho-assist) — 4.7/5 (1390 reviews) — Zoho Assist는 전 세계의 모든 원격 컴퓨터에 연결할 수 있는 간단하고 직관적인 사용자 인터페이스를 제공할 수 있습니다.
5. [JIRA Service Management](https://www.capterra.co.kr/software/138769/jira-service-management) — 4.5/5 (765 reviews) — 개발과 IT를 연결하여 운영을 현대화하고, 뛰어난 서비스 경험을 제공하며, 변화에 신속하게 대응하려는 고속 팀.
6. [FixMe.IT](https://www.capterra.co.kr/software/151861/fixme-it) — 4.8/5 (389 reviews) — 몇 초 안에 클라이언트 시스템에 연결하여 주문형 또는 무인 지원을 안전하게 제공하도록 설계된 원격 지원 앱입니다.
7. [ServiceNow](https://www.capterra.co.kr/software/152871/servicenow) — 4.5/5 (347 reviews) — 가장 혁신적인 ITSM으로 통합하여 사용자에게 감동을 주고 생산성을 높이며 새로운 통찰력을 얻을 수 있는 서비스를 제공할 수 있습니다.
8. [ManageEngine ADManager Plus](https://www.capterra.co.kr/software/143496/admanager-plus) — 4.5/5 (84 reviews) — ADManager Plus는 통합 Active Directory, Exchange, Teams, Google Workspace, Microsoft 365 관리 및 보고 솔루션입니다.
9. [IBM Maximo Application Suite](https://www.capterra.co.kr/software/85104/ibm-maximo) — 4.2/5 (83 reviews) — 모든 규모의 기업이 자산 정보, 비용, 재고, 계약 등을 관리하는 데 도움을 주는 엔터프라이즈 자산 관리 도구입니다.
10. [Device42](https://www.capterra.co.kr/software/144214/device42) — 4.8/5 (59 reviews) — ITAM 소프트웨어: 전체 하드웨어 및 소프트웨어 자산 수명 주기, 라이선스, 계약, 인증서, 갱신 알림 등을 추적할 수 있습니다\!
11. [AssetSonar](https://www.capterra.co.kr/software/157754/asset-sonar) — 4.6/5 (38 reviews) — ITSM 소프트웨어를 사용하여 IT 팀의 효율성을 높이고, 빠르게 문제를 해결하고, 병목 현상을 없앨 수 있습니다. 무료로 사용해보세요\!
12. [ProProfs Help Desk](https://www.capterra.co.kr/software/200141/proprofs-help-desk) — 4.9/5 (14 reviews) — 시드 단계의 스타트업부터 다국적 기업까지 수천 개의 기업들이 고객 문제 해결을 위해 ProProfs Help Desk를 선택하고 있습니다.
13. [Total Network Inventory](https://www.capterra.co.kr/software/133961/total-network-inventory) — 4.7/5 (11 reviews) — 간편한 PC, Mac, Linux, FreeBSD 감사 및 보고, 소프트웨어 라이선스 관리.

## 관련 범주

- [IT 자산 관리 소프트웨어](https://www.capterra.co.kr/directory/30077/it-asset-management/software)
- [지원 센터 소프트웨어](https://www.capterra.co.kr/directory/30008/help-desk/software)
- [고객 서비스 소프트웨어](https://www.capterra.co.kr/directory/22/customer-service/software)
- [IT 관리 소프트웨어](https://www.capterra.co.kr/directory/10001/it-management/software)
- [원격 지원 솔루션](https://www.capterra.co.kr/directory/30928/remote-support/software)

## Links

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Freshdesk는 Bridgestone, HP, Harvard University 및 DHL을 포함하여 50,000 이상의 고객이 사용하는 제품입니다.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/69d55a02-59f1-4cbf-aabd-353fd6b19bca.png","url":"https://www.capterra.co.kr/software/124981/freshdesk","@type":"ListItem"},{"name":"EZO","position":3,"description":"헬프데스크를 위해 원활하게 통합된 클라우드 기반의 자산 추적을 통해 서비스 관리를 혁신할 수 있습니다. 모든 IT 자산 및 소프트웨어 라이선스를 중앙 데이터베이스에서 추적하여 서비스 제공을 개선하고, 문제 해결 시간을 단축하고, 다운타임을 줄이고, 팀 생산성을 높일 수 있습니다. 완전한 자산 수명 주기 관리, 구매 주문, 유지보수, 사용 최적화를 통해 IT 환경에 대한 완벽한 가시성을 유지할 수 있습니다. API를 통해 Zendesk, Jira, SCCM, JAMF 및 기타 플랫폼과 즉시 통합할 수 있습니다.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/322bb8f0-94cb-4019-9e2e-bcd9839eb45e.png","url":"https://www.capterra.co.kr/software/124047/ezofficeinventory","@type":"ListItem"},{"name":"Zoho Assist","position":4,"description":"원격 지원, 화면 공유 및 무인 액세스를 위한 원스톱 솔루션인 Zoho Assist를 사용하면 언제 어디서나 컴퓨터 또는 모바일 장치에 액세스할 수 있습니다. 업계에서 가장 안전하고, 신뢰할 수 있고, 경제적인 소프트웨어 중 하나인 Zoho Assist로 지금 바로 시작할 수 있습니다. 사전 설치가 필요하지 않습니다. 플랫폼 간 지원이 제공됩니다. 여러 장치에서 작동할 수 있습니다. 모든 주요 웹 프록시 및 방화벽을 지원할 수 있습니다.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/f6275ea1-8489-4f86-a030-526d3e2ae20e.jpeg","url":"https://www.capterra.co.kr/software/181775/zoho-assist","@type":"ListItem"},{"name":"JIRA Service Management","position":5,"description":"Jira Service Management는 IT 서비스 관리 (ITSM) 솔루션입니다. Atlassian 플랫폼에 구축된 Jira Service Management는 팀이 내부 및 외부 이해 관계자를 위한 서비스를 제공하고 관리할 수 있도록 합니다.\n\n개발부터 IT, HR까지의 팀은 Jira Service Management를 사용하여 직원의 요청을 수락하고, 사건에 대응하며, 제품 또는 서비스를 개선하기 위한 변경 사항을 배포하고, 자산을 추적하며, 지식을 표면화하고, 워크플로를 자동화합니다.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/80206a5e-f20e-4288-89cc-6cf2ee871b00.png","url":"https://www.capterra.co.kr/software/138769/jira-service-management","@type":"ListItem"},{"name":"FixMe.IT","position":6,"description":"전 세계에 위치한 클라이언트에 즉각적인 무인 및 주문형 지원을 제공하도록 설계된 원격 지원 솔루션입니다. FixMe.IT는 다중 세션 처리, 무제한 주문형 지원 및 최대 150대의 무인 시스템 액세스를 제공하며 요금은 월 $25부터 시작합니다. 다른 주요 기능으로는 브랜딩, 다중 모니터 탐색, 양방향 데스크톱 공유, 파일 전송, 그리기 도구, 세션 기록, 보고 등이 있습니다.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/105710c7-d691-45a7-8237-0a283997660d.png","url":"https://www.capterra.co.kr/software/151861/fixme-it","@type":"ListItem"},{"name":"ServiceNow","position":7,"description":"ServiceNow ITSM을 사용하면 IT 도구를 단일 데이터 모델로 통합하여 서비스 경험을 변환하고, 워크플로를 자동화하고, 실시간 가시성을 확보하고, 운영 IT 비용을 전략적 투자로 전환할 수 있는 IT 생산성을 개선할 수 있습니다. ITSM은 기계 학습 및 AI 기반 챗봇을 통해 디지털 혁신을 가속화하고 사용자 경험을 향상시킬 수 있습니다. ITSM은 일상적인 작업을 자동화하는 구조화된 기계 학습을 통해 IT 생산성을 20% 이상 개선합니다.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/40dc26ae-d0a2-4d6b-b110-865b0d6025bf.png","url":"https://www.capterra.co.kr/software/152871/servicenow","@type":"ListItem"},{"name":"ManageEngine ADManager Plus","position":8,"description":"ADManager Plus는 통합 AD, Exchange, Teams, Google Workspace 및 Microsoft 365 관리 솔루션으로 사용자 프로비저닝, 부실 계정 정리, NTFS 관리와 같은 작업을 단순화하고 권한을 공유합니다. 이 솔루션은 비활성 사용자 계정, Microsoft 365 라이선스 및 사용자의 마지막 로그온 시간에 대한 보고서를 포함하여 200여개의 기본 제공 보고서를 제공합니다. 티켓팅 및 규정 준수를 위한 사용자 지정 워크플로를 구축하고, 기술자에게 작업을 위임하고, AD 개체 복원 및 백업과 같은 AD 작업을 자동화할 수 있습니다.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/28958cda-088c-4757-b48b-8054d0ef96d9.png","url":"https://www.capterra.co.kr/software/143496/admanager-plus","@type":"ListItem"},{"name":"IBM Maximo Application Suite","position":9,"description":"모든 규모의 기업이 자산 정보, 비용, 재고, 계약 등을 관리하는 데 도움을 주는 엔터프라이즈 자산 관리 도구입니다.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/813f67c4-48e1-4332-9dff-7b120aa45c2b.png","url":"https://www.capterra.co.kr/software/85104/ibm-maximo","@type":"ListItem"},{"name":"Device42","position":10,"description":"Device42는 현재 사용 가능한 하이브리드 IT를 위한 가장 포괄적인 검색 시스템입니다. 데이터 센터 및 클라우드 환경 전체에서 인프라 및 애플리케이션을 지속적으로 검색, 매핑 및 최적화할 수 있습니다. Device42는 검색된 워크로드를 애플리케이션 유사성에 따라 지능적으로 분류해서 이동 그룹을 만드는 데 필요한 노력을 줄이고 모든 커뮤니케이션을 캡처할 수 있습니다. 60개국의 고객들이 자신의 IT 인프라 및 애플리케이션 환경을 관리하고 현대화하기 위해 이러한 기능을 사용하고 있습니다.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/5db31a81-473f-42fd-9d45-aec6effa174c.jpeg","url":"https://www.capterra.co.kr/software/144214/device42","@type":"ListItem"},{"name":"AssetSonar","position":11,"description":"Zendesk 및 Jira와 같은 선두 서비스 데스크와 통합된 ITSM 소프트웨어를 사용하여 IT 팀의 효율성을 높이고, 빠르게 문제를 해결하고, 병목 현상을 없앨 수 있습니다. IT 서비스 환경에 대한 완벽한 가시성을 확보하고, 빠른 문제 해결 능력으로 하드웨어 다운타임을 낮추고, 적시 유지보수를 통해 IT 자산 안정성을 높일 수 있습니다. 사용하기 쉬운 소프트웨어를 통해 중앙화된 IT 자산 관리를 제공하고 상시 규정 준수를 보장할 수 있습니다. 무료로 사용해보세요!","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/aad4db06-137a-4780-9ed1-5e3822f3738a.png","url":"https://www.capterra.co.kr/software/157754/asset-sonar","@type":"ListItem"},{"name":"ProProfs Help Desk","position":12,"description":"ProProfs Help Desk는 최고의 클라우드 플랫폼인 IBM에서 호스팅되는 인기 있는 온라인 헬프 데스크 소프트웨어입니다. 공유 수신함을 사용하여 모든 지원 티켓을 빠르게 추적, 선별, 할당 및 해결할 수 있습니다. 자동화된 워크플로를 활용해서 반복 작업 문제를 해결할 수 있습니다. 관련 에이전트에게 티켓을 자동으로 할당하고 자동화된 알림을 제공할 수 있습니다. 지식 기반 및 실시간 채팅과 같은 통합 기능을 활용해서 티켓 볼륨을 줄이고 고객 참여 수준을 향상시킬 수 있습니다.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/582a0861-8c29-49a3-b126-af179facd981.png","url":"https://www.capterra.co.kr/software/200141/proprofs-help-desk","@type":"ListItem"},{"name":"Total Network Inventory","position":13,"description":"PC 감사를 시작하고 실행하기 위해 장시간 준비할 필요가 없습니다. 간단히 컴퓨터 한 대에 Total Network Inventory 6를 설치하기만 하면 바로 사용할 수 있습니다. 별도 네트워크 노드 또는 IP 범위 목록을 정의하거나 스캐너를 Active Directory 도메인에 연결한 후, 관리자 비밀번호를 지정하고 스캔 시작을 클릭하면 끝입니다! 몇 분 안에 모든 Windows, macOS, Linux 및 FreeBSD 컴퓨터와 네트워크 기기의 데이터를 확보하게 됩니다.\n\n단일 맵을 생성하거나, 여러 회사 현장, 층별 사무실 및 기타 목적을 위해 네트워크를 다양한 세그먼트 및 레벨로 분할할 수 있습니다. 자산 및 그룹을 스토리지에서 맵으로 끌어 놓고, 원하는 방법으로 배열하며, 다양한 종류의 링크를 사용하여 네트워크 구조를 렌더링할 수 있습니다. 이미지를 맵에 로드하거나 사전 설정 모양을 생성하고 원하는 대로 회전하고 수정할 수도 있습니다. 예를 들어, 모양을 윤곽선으로 만들거나 원하는 색상을 채우고 투명도 수준을 선택할 수 있습니다. 객체가 겹치는 경우, 네트워크 감사 도구를 사용하여 객체를 앞으로 가져오거나 다른 객체 뒤로 숨길 수 있습니다. 맵 사이즈에는 제한이 없습니다.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/035f4ba8-64e5-4c65-a469-88e49baab5de.png","url":"https://www.capterra.co.kr/software/133961/total-network-inventory","@type":"ListItem"}],"numberOfItems":13}
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