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# 콜 센터 소프트웨어

Canonical: https://www.capterra.co.kr/directory/30007/call-center/software

> 콜 센터 소프트웨어는 고객 전화를 수신하고 대응하는 프로세스를 자동화하고 표준화합니다. 이러한 솔루션은 효율적인 고객 환경 모니터링, 워크플로 관리 및 직원 성과 평가를 가능하게 해줍니다. 가상 및 사이트 기반 위치에 따라 설계되었는지에 관계없이 콜 센터 애플리케이션은 고객 통화 프로세스를 관리 및 분류하고 고객이 인터넷을 통해 요청 진행 상태를 추적하도록 지원할 수도 있습니다. 콜 센터 소프트웨어는 고객 서비스 소프트웨어 및 지원 센터 소프트웨어와 관련이 있습니다.

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## 제품

1. [Bitrix24](https://www.capterra.co.kr/software/113540/bitrix24) — 4.2/5 (984 reviews) — Bitrix24는 8백만 기업에서 사용되는 최고의 무료 CRM 및 콜 센터 소프트웨어입니다. 최대 12명 에이전트까지 100% 무료로 제공됩니다. 클라우드 및 오픈 소스를 지원합니다.
2. [CallHippo](https://www.capterra.co.kr/software/159578/callhippo) — 4.4/5 (675 reviews) — CallHippo는 세계적인 지원 서비스를 제공하면서도 사용하기 쉬운 전화 시스템입니다. 즉시 설정할 수 있으며 고급 보고 기능을 제공합니다.
3. [Agile CRM](https://www.capterra.co.kr/software/135148/agile-crm) — 4.1/5 (524 reviews) — Agile CRM은 SMB가 Fortune 500 기업처럼 영업 및 마케팅을 수행할 수 있도록 설계된 완벽한 영업, 마케팅 및 서비스 제품군입니다.
4. [Genesys Cloud CX](https://www.capterra.co.kr/software/21409/genesys-cloud) — 4.3/5 (262 reviews) — Genesys Cloud CX는 고객 관계를 단순화할 수 있습니다. 하나의 도구로 전화, 이메일 및 채팅을 지원하여 고객 참여를 향상시킬 수 있습니다.
5. [XM for Customer Experience](https://www.capterra.co.kr/software/152924/customer-frontlines) — 4.6/5 (255 reviews) — 품질 관리, AI 기반 자동화 및 디지털 고객 서비스를 통해 컨택트 센터 혁신을 추진할 수 있습니다.
6. [Bright Pattern](https://www.capterra.co.kr/software/130369/bright-pattern) — 4.8/5 (104 reviews) — AI 기반 옴니채널 클라우드 컨택 센터 소프트웨어를 지원하는 선도적인 공급업체입니다.
7. [Squaretalk](https://www.capterra.co.kr/software/219046/squaretalk-matrix) — 4.9/5 (101 reviews) — Squaretalk는 영업 및 지원 팀이 어디에서나 효율적으로 작업할 수 있도록 지원하는 다목적 클라우드 커뮤니케이션 플랫폼입니다.
8. [AVOXI](https://www.capterra.co.kr/software/178939/avoxi-genius) — 4.8/5 (59 reviews) — AVOXI는 음성, 메시징 및 컨택트 센터 기능을 모두 하나의 플랫폼 내에서 제공하는 글로벌 커뮤니케이션 플랫폼입니다.
9. [LiveVox](https://www.capterra.co.kr/software/81432/livevox) — 4.7/5 (32 reviews) — LiveVox는 옴니채널 커뮤니케이션, CRM, 실용 AI, WFO를 하나의 솔루션으로 통합한 차세대 컨택 센터 플랫폼입니다.
10. [Newfies-Dialer](https://www.capterra.co.kr/software/152962/newfies-dialer) — 5.0/5 (4 reviews) — 리드 생성을 위한 'press 1 transfer' 및 음성 브로드캐스팅, 인바운드 및 아웃바운드 IVR, 예측 전화 걸기를 제공하는 콜 센터 제품군입니다.
11. [assist365 - AI-powered Virtual Assistant](https://www.capterra.co.kr/software/1015495/assist365) — 5.0/5 (1 reviews) — 사람과 비슷한 고객 지원 서비스를 제공하는 다국어 대화형 AI입니다. 무료 데모를 받으려면 hello@gnani.ai로 연락하세요.

## 관련 범주

- [예측 다이얼러 소프트웨어](https://www.capterra.co.kr/directory/30597/predictive-dialer/software)
- [VoIP 소프트웨어](https://www.capterra.co.kr/directory/30940/voip/software)
- [통화 녹음 소프트웨어](https://www.capterra.co.kr/directory/30533/call-recording/software)
- [전화 통신 소프트웨어](https://www.capterra.co.kr/directory/30084/telephony/software)
- [자동 다이얼러 소프트웨어](https://www.capterra.co.kr/directory/30999/auto-dialer/software)

## Links

- [View on Capterra](https://www.capterra.co.kr/directory/30007/call-center/software)
- [All Categories](https://www.capterra.co.kr/directory)

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## Structured Data

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CallHippo는 파워 다이얼러 및 자동 통화 분배와 같은 강력한 고급 기능을 제공하면서도 사용하기 쉬운 제품입니다. 광범위한 보고 및 원활한 통합 기능으로 판매 및 서비스 팀이 고객과 효과적으로 소통할 수 있습니다. 세계적인 연중무휴 24시간 지원을 제공하며, 데스크톱 및 모바일 앱으로 액세스할 수 있는 CallHippo는 전 세계 5,000개 이상의 기업에서 신뢰를 받고 있습니다.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/0933a2a1-8401-453d-9b22-6ac653d9cba1.png","url":"https://www.capterra.co.kr/software/159578/callhippo","@type":"ListItem"},{"name":"Agile CRM","position":3,"description":"Agile CRM 콜센터 소프트웨어 - 콜센터 CRM 소프트웨어는 고객 지원 팀이 티켓을 더 빠르게 종결하고, 고객이 제품을 성공적으로 사용할 수 있도록 보장하는 강력한 도구를 제공합니다. 고급 전화 통합, 아웃바운드 통화, 인바운드 통화, 통화 라우팅, 지원 센터 티켓팅, 태그 기반 통화, 지원 센터 그룹, 통화 녹음, 통화 기록, 통화 스크립트, 통화 보고서 등의 기능을 지원합니다.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/4dd8e898-253a-4e64-8f55-73d688838bdb.png","url":"https://www.capterra.co.kr/software/135148/agile-crm","@type":"ListItem"},{"name":"Genesys Cloud CX","position":4,"description":"Genesys Cloud CX 플랫폼은 원활한 고객 여정에서 옴니채널 상호 작용을 관리하고 이해할 수 있게 해주는 차세대 올인원 클라우드 컨택트 센터 솔루션입니다. 직원이 음성, 채팅, 이메일, 문자 메시지 등 모든 커뮤니케이션을 처리할 수 있는 단일 도구를 제공합니다. 에이전트, 감독자 또는 IT 관리자 모두 쉽게 사용할 수 있는 직관적인 인터페이스를 지원합니다. 주간 기능 발표를 통해 현재 및 미래의 고객 기대를 뛰어넘을 수 있습니다.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/2833abc6-12c1-4581-8cc9-406ab7f5dd49.png","url":"https://www.capterra.co.kr/software/21409/genesys-cloud","@type":"ListItem"},{"name":"XM for Customer Experience","position":5,"description":"Qualtrics는 옴니채널 분석과 AI 기반 자동화를 결합하여 고객에 대한 이해도를 높이고, 항상 올바른 방식으로 응답하고, 모든 고객을 지속적으로 만족시키는 동시에 서비스 비용을 절감할 수 있도록 지원할 수 있습니다.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/b9a9fb17-83cc-4ab2-a44c-f4ed5371313f.png","url":"https://www.capterra.co.kr/software/152924/customer-frontlines","@type":"ListItem"},{"name":"Bright Pattern","position":6,"description":"Bright Pattern은 큰 비용이 드는 전문 서비스 없이도 비즈니스 사용자가 빠르고 신속하게 배포할 수 있는 간단하고 강력한 AI 기반 옴니채널 콜센터 소프트웨어 및 옴니채널 QM을 제공합니다. Bright Pattern을 사용하면 음성, 텍스트, 채팅, 이메일, 동영상, 메신저 및 봇을 통해 쉽고 개인화된 고객 경험을 제공할 수 있습니다.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/6b71e7c5-3c61-4752-9b7d-6f2158549fcf.png","url":"https://www.capterra.co.kr/software/130369/bright-pattern","@type":"ListItem"},{"name":"Squaretalk","position":7,"description":"단순화된 자동화 및 통합 성능을 지원하는 다목적 보안 콜 센터 소프트웨어입니다. 매우 간단하므로, 다른 중요한 업무에 시간을 투자할 수 있습니다.\n\n고객이 원하는 채널을 통해 어디에서나 효율적으로 작업할 수 있는 강력한 도구를 영업 및 지원 팀에 제공하는 경제적이고, 확장 가능하고, 사용하기 쉬운 커뮤니케이션 플랫폼입니다. \n\n고유한 통합 기능 또는 사용자 정의 API를 통해 Zoho, Salesforce 또는 기타 인기 있는 CRM과 같은 자주 사용되는 모든 도구를 원활하게 연결할 수 있습니다.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/0f097d04-be63-4ea7-ac19-2b5b1619003b.jpeg","url":"https://www.capterra.co.kr/software/219046/squaretalk-matrix","@type":"ListItem"},{"name":"AVOXI","position":8,"description":"AVOXI는 음성, 메시징 및 컨택트 센터 기능을 모두 하나의 플랫폼 내에서 제공하는 글로벌 커뮤니케이션 플랫폼입니다. 고객과 함께 쉽게 성장하기 위해 필요한 지역적 입지를 국제 기업에 제공하는 AVOXI는 탁월한 커버리지, 품질 및 신뢰성을 갖춘 풍부한 기능의 음성 기술을 제공합니다.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/8bc09efe-f32c-419e-b450-84df0c45f237.png","url":"https://www.capterra.co.kr/software/178939/avoxi-genius","@type":"ListItem"},{"name":"LiveVox","position":9,"description":"LiveVox(Nasdaq: LVOX)는 연간 140억 회가 넘는 상호 작용을 지원하는 강력한 차세대 컨택 센터 플랫폼입니다. 20년에 걸친 클라우드 경험과 전문성을 기반으로 옴니채널 커뮤니케이션, CRM, AI 및 WFO를 원활하게 통합하여 탁월한 상담사 및 고객 경험을 제공합니다.  신뢰성과 사용 편의성이 뛰어난 LiveVox의 기술은 실제 상황에서의 테스트를 거친 위험 완화 및 보안 도구와 함께 컨택 센터 역량을 극대화하여 고객이 잠재력을 극대화할 수 있도록 지원합니다.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/6ab96803-e362-4eac-bc11-f147a640e6fe.png","url":"https://www.capterra.co.kr/software/81432/livevox","@type":"ListItem"},{"name":"Newfies-Dialer","position":10,"description":"Newfies-Dialer는 내장된 에이전트 인터페이스를 통해 음성 브로드캐스팅, 예측 전화 걸기 및 SMS 메시징을 제공하는 콜 센터 시스템입니다. 리드 생성, 전화 설문 조사, 정치적 여론 조사, 긴급 알림 및 약속 알림을 비롯한 많은 콜 센터 역할에 사용할 수 있습니다. \n\nNewfies-Dialer에는 청구, 멀티 테넌시 및 화이트 라벨링이 포함되므로 연락처에 자동 전화를 걸려는 회사뿐만 아니라 해당 고객에게 자동 다이얼러 서비스를 판매하려는 회사에서도 사용합니다.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/9d1a1e2b-a330-4988-a1ce-763f1e79152b.png","url":"https://www.capterra.co.kr/software/152962/newfies-dialer","@type":"ListItem"},{"name":"assist365 - AI-powered Virtual Assistant","position":11,"description":"assist365는 종단 간 고객 지원 자동화를 위한 AI 기반 대화형 음성 봇입니다. 빈틈없이 설계된 NLU 및 NLP 엔진은 20개 이상의 언어로 사람과 비슷한 경험을 고객에게 제공할 수 있습니다.  \n\n고객 서비스, FAQ, 설문 조사, 약속 등과 같은 다양한 사용 사례에서 봇만 배포하면 나머지는 모두 봇이 처리합니다. assist365의 확장성 수준과 자동화를 통해 기업은 실제 비용의 30% 미만으로 연중무휴 24시간 고객 서비스를 제공할 수 있습니다.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/509cbd67-6653-4113-83ab-4cc1011e8aea.jpeg","url":"https://www.capterra.co.kr/software/1015495/assist365","@type":"ListItem"}],"numberOfItems":11}
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